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今年“五一”假期，厦门创新服务举措，首次成立由厦门市文旅局、市公安局、市交通局、市市场监管局、市市政园林局、市海洋发展局、市执法局等相关职能部门组成旅游服务保障工作小组，及时回应游客所需，应急处置畅通高效。

4月30日，有来厦游客在社交平台发文反映，自驾到下潭尾湿地公园游玩，因为停车场爆满，辅路上又没有禁停标志，所以车辆停在了路边，后面被贴了罚单，很是委屈。获悉信息后，旅游服务保障工作小组第一时间转达翔安公安分局介入处置，引导车辆将车停进停车场，若停车场停满，再停路面，并从5月1日开始，违停车辆贴警告单，不再贴处罚单。如此高效，引得市民游客齐点赞。

据悉，旅游服务保障工作小组建立每日调度会议制度、应急事项快速协同处置制度及每日报告制度；小组由各部门带班领导组成，集中办公，统一指挥，充分发挥部门联动作用，坚持分工不分家、相互协作的原则，共同应对并处置好涉旅应急事件和突发事件，全力营造“放心游”、“满意游”的文旅消费环境。

记者同时了解到，“五一”假期，厦门市文旅部门严格监管，确保市场安全有序。节前，厦门市文旅局牵头开展旅游市场秩序联合执法检查，节中，坚持每日由市文旅局、市场监管局、交通局、市公安局轮值牵头开展旅游市场秩序联合执法检查，针对游客关注的海上游票价、住宿价格、订房纠纷等热点纠纷事件，迅速开展整治提升工作，极大净化假日旅游市场环境。

此外，“五一”假期，厦门继续扎实开展文明旅游宣传引导工作。厦门市旅游协会向全市旅游行业发出《文明诚信经营倡议书》，倡导全市旅游从业者自觉自律，全面展示厦门旅游城市良好形象。假日期间，身穿“红马甲”的志愿者活跃在各景区、交通枢纽，开展志愿服务；厦门旅游集散服务中心全员在岗，通过中山路、曾厝垵、邮轮码头等11个线下服务网点以及线上平台，为市民游客提供暖心服务，累计服务游客20.81万人次，文明旅游成为假期鹭岛最靓丽的风景线。